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    新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究

    發布時間:2021-10-20 02:14:46

    共圖工作圖書館過去行之有效的服務方式方法應繼續堅持下去。

    另外,書館深化大部分老年人的退休工資不多,也在一定程度上制約了其選擇多樣性的退休生活。對這類老年讀者,服務圖書館可安排他們舉辦講座,或為其搭建平臺,引導和組織他們參加科技、教育、衛生等其它領域的志愿服務活動。

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    如對行動不便的老年讀者,策略我們的工作人員會幫其檢索和找書。為此,探究公共圖書館可舉辦老年讀者英語培訓班,教他們一些簡單的日??谡Z。共圖工作如與老年大學合作舉辦培訓班和講座。

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    一方面,書館深化老年讀者有著豐富的閱歷和較高的社會地位,在社會和家庭中是受尊重的長者。2010年第六次全國人口普查數據結果顯示,服務我國總人口數為137054萬人,其中65歲及以上人口數為11893萬人,比重達到8.87%,比2000年增加了3066萬人。

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    2.2老年讀者來館以看報紙、策略期刊和借閱書籍為主本館所做的問卷調查顯示,策略90%以上的老年讀者來館是看報紙和期刊及借閱書籍的,只有不到10%的讀者是來看電影、展覽或參加其它活動。5.2 專業信息咨詢服務高校圖書館的一個重要功能就是為教學科研服務,現代圖書館文獻信息資源豐富,高校教師做課題做研究需要大量的資料數據,但是面對浩瀚的圖書館資源,他們有時候無所適從,這就需要圖書館專業人士進行信息導航,多層次多角度的提供個性化的參考咨詢服務。

    另外,探究在老年讀者較為集中的地方,探究如養老院、老年公寓、老年大學、社區醫院、干休所、老年活動中心等,也可以用圖書館的流動圖書車送書、報、期刊上門,使更多的老年人可以在最近的地方、以最便捷的方式接受圖書館的服務。另一個是Reference Department(參考咨詢部),共圖工作是專業的咨詢臺,解決信息服務深層次問題。

    他們對圖書館的需求也是不一樣的4 咨詢臺服務人員的必備素質4.1 主動熱情耐心細致到咨詢臺的讀者一般是遇到了困惑和困難,書館深化咨詢臺的工作人員要有以人為本的服務理念,書館深化做到主動熱情,耐心細致,對讀者要有親和力,不要忽略讀者任何一個問題,包括:復印室在哪里?報告廳在哪里?甚至衛生間在哪里?這樣非專業問題,也要認真回答。我國有些高校由于合并后,服務有幾個分館,除了有總咨詢臺外,他們還在分館設置了咨詢臺,為讀者答疑解惑,排憂解難。

    國外大學圖書館對咨詢臺尤為重視,策略比如:加拿大多倫多大學圖書館,設有兩個咨詢臺。1 咨詢臺在讀者服務工作中處于先的位置高校圖書館咨詢臺一般都設置在一樓大廳的顯著位置,探究便于讀者咨詢。

    在咨詢臺的人員安排上,各館都傾向于學科館員或者資深館員,因為他們更熟悉整個圖書館的業務流程,既有學科專業背景,又有圖書館專業理論,完全能勝任咨詢臺工作。4.3 溝通表達暢通咨詢人員要善于傾聽讀者所提的問題,并迅速了解他的問題所在,然后用最簡潔、最專業的通俗的語言回答,溝通順暢才能直接幫助讀者答疑解惑,才能提高服務的效率

    讀者可以在咨詢臺進行實時咨詢,實時交流,工作人員甚至可以對一些問題進行同步示范,所以咨詢臺是與讀者最直接的互動平臺,可以在第一時間解答讀者問題。2 咨詢臺在讀者服務中處于近的位置咨詢臺在對讀者服務中不是虛擬的,是直接面對面的,近距離的。我校圖書館有專業的信息服務中心,他們不定期地在圖書館或學院開展講座,介紹各種數據庫的使用方法,他們可以幫助讀者把相關學科的學術資源整合在一起,極大的方便了讀者的使用。

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